改善患者就醫(yī)感受 門診先行

    門診是醫(yī)院的前哨，從門診的服務可以反應一個醫(yī)院的整體情況。在黨的群眾路線教育實踐活動中，我院門診部按照市衛(wèi)生局關于《進一步改進醫(yī)療服務的通知》精神，積極整改醫(yī)院“三長一短”問題，采取有效措施切實為患者服好務。一是提高職工服務意識，要求職工“實實在在做好身邊事，真真切切為病員服好務”。 二是抓細節(jié)管理，注重誠信服務，努力做到“四合理”。三是抓窗口部門的服務，如中藥復核老大難問題，收費人員規(guī)范服務等。四是完善服務設施，優(yōu)化服務流程，努力營造一個溫馨舒適的就診環(huán)境，不斷改善患者就醫(yī)感受。五是加強核心制度落實情況的檢查督促，對疑難危重病人及時組織會診，組織待診病人出現(xiàn)病情變化的急救處理知識的學習和演練，增強醫(yī)務人員應急處置能力。六是規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，讓患者明明白白消費。七是做好醫(yī)患溝通，關心體貼病人，耐心傾聽病人的訴說，該交代的事情交代到位，盡量讓病人不跑冤枉路，尊重患者知情權。通過以上措施，門診醫(yī)療護理質(zhì)量得到不斷提高，進一步改善了患者就醫(yī)感受。