為全面整改《問政衛(wèi)生》電視節(jié)目中反映的我院醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問題，進(jìn)一步深化服務(wù)百姓健康行動，近日，我院出臺了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)工作實施方案》，提出了服務(wù)患者“零縫隙”、責(zé)任追究“零容忍”，切實改善患者就醫(yī)感受，提高患者滿意度的工作目標(biāo)。門診部作為服務(wù)患者的“前沿陣地”，迅速行動，認(rèn)真查找問題，積極采取措施，強(qiáng)化門診管理，改善患者就醫(yī)感受。一是迅速“收心”，春節(jié)過后，門診辦公室即組織職工召開了“收心”會，要求醫(yī)務(wù)人員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，以適應(yīng)門診患者量顯著增加的狀態(tài)，做好醫(yī)患溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是改進(jìn)服務(wù)方式，將門診服務(wù)臺位置前移，拉近醫(yī)務(wù)人員與患者的距離，并在門診二樓增設(shè)一站式服務(wù)臺，向患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、開藥、開檢查單、測血壓、投訴處理等十多項便民服務(wù)。三是完善服務(wù)設(shè)施，在原來為患者提供輪椅、開水杯等基礎(chǔ)上，新增雨傘、書報架、便民箱等服務(wù)措施，努力營造溫馨方便的就診環(huán)境。四是加大預(yù)約掛號宣傳力度，在門診大廳安排人員向患者和家屬宣傳預(yù)約掛號，以提高患者預(yù)約就診量，緩解就診高峰時的擁堵。五是改變服務(wù)形象，窗口工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，熱情服務(wù)。六是更新患者選擇醫(yī)生專欄內(nèi)容，讓患者有更多的知情權(quán)，從而選擇更滿意的醫(yī)生。
新年新氣象，很多前來就診的患者都由衷的感嘆，現(xiàn)在到中醫(yī)院看病，不僅工作人員服務(wù)更熱情、解釋更耐心，而且就醫(yī)環(huán)境更好、更方便。
