我院多舉措強化出院病人回訪

    對出院病人的電話回訪工作我院每月都在進行，這看似日常簡單的工作卻是醫(yī)院了解病人治療后恢復(fù)情況，指導(dǎo)病人健康行為形成的最有效的途徑，也是進一步強化職工“以病人為中心”服務(wù)思想的手段，對提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量起著舉足輕重的作用。
    醫(yī)院高度重視出院病人的電話回訪，并對這項工作提出了更高的要求：一是要求臨床科室更積極主動的記錄患者及其家屬的有效聯(lián)系方式，提高電話回訪率，做到“走出去、仍聯(lián)系”；二是要求承擔(dān)回訪工作的公事辦要加強與臨床科室溝通，了解病人出院時的恢復(fù)情況，增強回訪的準(zhǔn)確性；三是要求工作人員在電話回訪時做到態(tài)度好、詢問細(xì)、真實記錄滿意率、重視患者及其家屬對醫(yī)院的意見和建議；四是通過電話指導(dǎo)患者進一步康復(fù)和健康行為的形成；五是要求回訪后整理意見和建議，并返回臨床科室和相關(guān)職能部門，限期進行整改落實。不斷提升醫(yī)院的社會形象，實現(xiàn)“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)。