在細(xì)節(jié)處下功夫

發(fā)布日期：2008-11-12 來源：自貢中醫(yī)醫(yī)院瀏覽量：103050

　讀《細(xì)節(jié)決定成敗》，我深切感到：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
　　的確，中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實到每個執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用，才能各適其位。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美，細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實則孕自著成功的必然，細(xì)節(jié)不是孤立存在的，就象浪花顯示了大海的美麗，但必須依托大海才能存在一樣。
　　蕓蕓眾生能做大事的人實在不多，多數(shù)人在多數(shù)情況下只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。要想工作不流于一般的人，應(yīng)在細(xì)節(jié)處下功夫，如果總嫌事小而放棄努力，總嫌事小而不認(rèn)真做，很可能什么大事也辦不好。醫(yī)院是服務(wù)窗口，醫(yī)務(wù)人員的工作就是為廣大患者服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中，對患者一個小小的關(guān)心，甚至一句輕輕的問候，一個甜甜的微笑，都將帶給患者無比的欣慰。記得一位朋友給我講述過她的一段經(jīng)歷：“幾年前我在一家醫(yī)院等待生產(chǎn)。恐懼，加上疼痛以及其他待產(chǎn)婦的呻吟，我的心情壞到了極點(diǎn)。此時，我多么需要一句安慰的話啊，哪怕是一個同情的目光。可是，也許是見慣不驚，‘白大褂’們熟識無睹地走來走去，正當(dāng)我痛不欲生的時候，來了一位年紀(jì)較大的護(hù)士，她輕輕地摸著我隆起的肚子，同情地說：再忍一忍，過了這一關(guān)就好了。她的話讓我感動萬分。我想，現(xiàn)在即使碰到那位護(hù)士，我恐怕認(rèn)不出她了，但幾年前她體貼的話語，還有她那同情的眼光，卻能讓我記一輩子”。朋友的經(jīng)歷讓我陷入了深深的沉思，如今醫(yī)療市場的競爭越來越激烈，如果我們的服務(wù)不能讓患者滿意，不能讓社會滿意，那勢必會缺乏有力的競爭力。
　　我國過去以公立醫(yī)院為主，近年來民營醫(yī)院悄然崛起，成為我國醫(yī)療市場中不可忽視的力量。我國加入世界貿(mào)易組織后，醫(yī)療市場將逐漸開放，資本雄厚，服務(wù)周到的“洋醫(yī)院”會進(jìn)入我國的醫(yī)療服務(wù)市場。工作在一線的醫(yī)務(wù)人員都感覺到，如今的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量比過去好多了，但仍然不能滿足患者的要求，這是因為患者對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高。這些變化將逐步改變我國國有醫(yī)院占絕對優(yōu)勢、絕對主導(dǎo)地位的狀況，醫(yī)療市場的競爭局面已經(jīng)客觀形成。因此，我們在醫(yī)療服務(wù)中，要貫徹以人為本，以病人為中心的思想，認(rèn)真做好診斷、治療、護(hù)理、醫(yī)療收費(fèi)各項上作，從自我做起，從點(diǎn)滴做起，注意每一個細(xì)節(jié)，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、收費(fèi)合理的服務(wù)，只有這樣，才能真正讓患者滿意，讓社會滿意。

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